Връщане на стоки
Условия за връщане на стоки
Можете да върнете стоки закупени от eZona.net в срок от 14 календарни дни от датата на тяхната доставка ( считано от датата на приемане на стоките от клиента или от трето лице, посочено от клиента). Ако срокът изтича през неработен ден, той се удължава до следващия работен ден. Задължителни условия за връщане са:
1. Стоката да бъде в оригиналната опаковка и в ненарушен търговски вид. Нарушен търговски вид може да се изразява в: повреди по окомплектовката, следи от използване, физически повреди, деформации на продукта, опаковката или на защитните стикери, непълна окомплектовка на продукта или съпътстващата документация, доставена при поръчката;
2. Да няма следи от използване;
3. Да не е била монтирана/ сглобявана/ асемблирана, ако това е приложимо;
4. Да не е увредена/счупена при транспорт: ако се установи увреда на пратката при получаване от куриер се съставя Протокол за увредена пратка в присъствието на куриера. Ако се установи в последствие транспортен дефект продуктът НЕ ПОДЛЕЖИ на връщане/замяна.
5. Да е придружена с оригинал на финансов документ, доказващ че е закупена от АРБИКАС ООД /фискален бон и/или фактура, стокова разписка, гаранционна карта и всички прилежащи документи към оригиналната опаковка.
6. Възстановяването на парични суми се извършва по банкова сметка, предоставена от купувача, в срок от 14 дни от датата на връщане на стоката.
ВАЖНО: правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилагат за извършен вече ремонт, монтаж, демонтаж, сервизни или други предоставени услуги /на основание чл. 57 т. от Закона за защита на потребителите.
При връщане на стоката в магазина на АРБИКАС ООД се извършва оглед и оценка на същата. Ако се установи, че тя не отговаря на горепосочените условия за връщане на основание чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, АРБИКАС ООД има право да направи обезценка на стоката в размер от 10 % до 100 % при пълна щета от стойността и, за което се съставя протокол. Протоколът се съставя в присъствието на клиента или му се изпраща в писмен вид по електронна поща, посочена във формуляра.
1. Стоката да бъде в оригиналната опаковка и в ненарушен търговски вид. Нарушен търговски вид може да се изразява в: повреди по окомплектовката, следи от използване, физически повреди, деформации на продукта, опаковката или на защитните стикери, непълна окомплектовка на продукта или съпътстващата документация, доставена при поръчката;
2. Да няма следи от използване;
3. Да не е била монтирана/ сглобявана/ асемблирана, ако това е приложимо;
4. Да не е увредена/счупена при транспорт: ако се установи увреда на пратката при получаване от куриер се съставя Протокол за увредена пратка в присъствието на куриера. Ако се установи в последствие транспортен дефект продуктът НЕ ПОДЛЕЖИ на връщане/замяна.
5. Да е придружена с оригинал на финансов документ, доказващ че е закупена от АРБИКАС ООД /фискален бон и/или фактура, стокова разписка, гаранционна карта и всички прилежащи документи към оригиналната опаковка.
6. Възстановяването на парични суми се извършва по банкова сметка, предоставена от купувача, в срок от 14 дни от датата на връщане на стоката.
ВАЖНО: правото на отказ на потребителя от договора от разстояние или от договора извън търговския обект не се прилагат за извършен вече ремонт, монтаж, демонтаж, сервизни или други предоставени услуги /на основание чл. 57 т. от Закона за защита на потребителите.
При връщане на стоката в магазина на АРБИКАС ООД се извършва оглед и оценка на същата. Ако се установи, че тя не отговаря на горепосочените условия за връщане на основание чл. 55, ал. 4 от Закона за защита на потребителите, АРБИКАС ООД има право да направи обезценка на стоката в размер от 10 % до 100 % при пълна щета от стойността и, за което се съставя протокол. Протоколът се съставя в присъствието на клиента или му се изпраща в писмен вид по електронна поща, посочена във формуляра.
Процедура за връщане на стоки
Може да се възползвате от опцията за връщане, по каквато и да е причина, ако сте променили своето решение за покупката. Какво е необходимо :
1. За да върнете стока/стоки закупени от eZona.net, моля попълнете формуляра за връщане на стоки.
След попълване и изпращане, формуляра трябва да бъде разгледан и одобрен, преди да може да се изпрати артикулът. След разглеждането наш консултант ще се свърже с Вас. Ако не ви потърсим до 2 работни дни след изпращане на формуляра, моля позвънете на 0892 29 09 39.
2. Уверете се, че стоките, които желаете да върнете са без повреди, с ненарушен търговски вид и отговарят на условията за връщане.
След одобрение на Вашия формуляр стоките следва да се върнат на адрес: гр.София, жк.Младост 1, бл.30, вх.В, партер. При връщане на стока закупена от сайта ни, трябва да се приложи пълният получен комплект на стоката, както и всички съпътстващи я документи - касов бон, фактура, приемо-предавателен протокол/ товарителница и гаранционна карта (ако е издадена такава). Освен закупената стока, следва да се върнат и всички получени с нея подаръци, в случай, че такива са Ви изпратени от eZona.net. Връщането и приемането на продукт може да бъде отказано от eZona.net в случай, че стоката е с нарушен търговски вид. Това може да се изразява в: повреди по окомплектовката, следи от използване, физически повреди, деформации на продукта, опаковката или на защитните стикери, непълна окомплектовка на продукта или съпътстващата документация, доставена при поръчката. Правото нa връщане няма да може да бъде упражнено, ако стоките са изработени по Ваша поръчка, според зададени от Вас параметри и изисквания, както и за доставка на запечатан компютърен софтуер, който е разпечатан след доставката.
3. Транспортните разходи по връщането на продукта са за сметка на клиента ( чл. 54, ал. 3 и чл. 55 от ЗЗП). Връща се лично или чрез куриерска услуга. При връщане на стоката чрез куриер, задължително същата се изпраща със застраховка за стойността й и БЕЗ НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ; ако няма застраховка и настъпят транспортни щети, отговорността и разходите са за сметка на купувача.
Върнат от клиент продукт може да бъде компенсиран с възстановяване на сумата чрез замяна на друг продукт на еквивалентна стойност (или на различна стойност но с доплащане от съответната страна) или по предоставена от клиента банкова сметка, в 14 дневен срок след приемане на върнатия продукт от eZona.net. Ако стоките са закупени в брой в наш офис, парите могат да бъдат върнати в брой или по банков път. При закупуване на стоката с наложен платеж или по банков път, парите се връщат по банков път.
Стоки, които не подлежат на връщане:
- Печатащи устройства (принтери, мултифункционални устройства и копирни машини), чиито консумативи са били разопаковани;
- Стоки с нарушена оригинална опаковка – скъсани документи, скъсан кашон, скъсан, задраскан и/или изтрит сериен номер, гаранционна лепенка;
- Стока с видими следи от употреба – удари, замърсявания, драскотини по корпуса, екрана, клавиатурата, зарядни устройства и други компоненти на устройството;
- Игри, компютърни програми и други видове софтуер, предлагащи се на информационен носител ( CD, DVD, кодове за активация и други);
- Консумативи и аксесоари (батерии, тонери, копирни хартии, кабели и др), чиито опаковки са били разпечатани;
- Компютри и/или лаптопи с изтрити и/или променени, предварително качени, софтуерни програми и/или операционни системи;
- Всякакви запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето (като например слушалки, микрофони, устни хармоники, хендсфри, дрехи, бебешки продукти, епилатори, самобръсначки, четки за зъби, четки за коса и т.н.); За справка - чл. 57, т. 5, от ЗЗП Потребителят не може да упражни правото си на отказ и връщане в 14-дневен срок за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката им и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето.
- Други стоки и услуги предвидени в Закона за Защита на Потребителите.
Плащането с карта към АРБИКАС ООД се приема като международно плащане от някои банки и съгласно техните правила за работа с карти и картови разплащания при такъв вид транзакции банките имат право да начисляват допълнителни такси. Същото важи и за транзакциите, при които АРБИКАС ООД прави към клиента, независимо дали прави това във връзка с възстановяване на някакво плащане към последния или по каквато и да е друга причина. Разходите, свързани с подобни плащания са единствено за сметка на Купувача. За повече информация вижте Общите ни условия.
Гаранционни условия и сервиз
Възникването на дефект в процеса на нормална експлоатация по време на гаранционния период, се различава от връщането на стока. При дефект в гаранционния срок можете да предявите рекламация за гаранционно обслужване и сервиз. За гаранционно обслужване вижте подробна информация в страницата Гаранционни условия и сервиз, която е неразделна част от Общите Условия.
